به گزارش شرق گیلان نیوز، در روزهای اخیر، اختلال در خدمات ارتباطی به یکی از دغدغه‌های جدی شهروندان لاهیجی تبدیل شده است به‌گونه‌ای که کاربران در مناطق مختلف شهر، علاوه بر کندی و اختلال در اینترنت همراه، از دشواری برقراری تماس‌های تلفنی و ناپایداری ارتباطات نیز شکایت دارند.

بر اساس گزارش‌های دریافتی از شهروندان این مشکلات تنها به یک اپراتور محدود نیست و مشترکان اپراتورهای مختلف تلفن همراه نیز از اختلال در دسترسی به اینترنت همراه و برقراری تماس گلایه‌مند هستند موضوعی که ضرورت بررسی دقیق وضعیت شبکه و شناسایی منشأ اختلال را دوچندان می‌کند.

 اختلال در مناطق مختلف لاهیجان؛ از اینترنت تا تماس‌های تلفنی

شهروندان از بروز مشکلات ارتباطی در نقاط مختلف لاهیجان، از جمله بلوار امام رضا و محدوده کوچه‌های گلستان، بعثت، خزر، آزادگان، خرمشهر، شقایق و مولانا خبر می‌دهند.

گستردگی جغرافیایی گزارش‌های مردمی، ضرورت بررسی وضعیت پوشش شبکه تلفن همراه، کیفیت خدمات اینترنت و عملکرد تجهیزات ارتباطی در مناطق یادشده را مطرح می‌کند.

البته تشخیص علت اصلی این اختلال‌ها از جمله احتمال بروز مشکل در تجهیزات شبکه، ظرفیت ارتباطی، زیرساخت انتقال یا سایر عوامل فنی، مستلزم بررسی کارشناسی و اعلام نظر اپراتورهای مربوط است و بدون ارائه اطلاعات فنی نمی‌توان علت مشخصی را مسئول این وضعیت دانست.

 چرا مخابرات لاهیجان پاسخگوی مطالبات مردم نیست؟

آنچه نارضایتی شهروندان را دوچندان کرده، صرفاً اختلال در خدمات ارتباطی نیست بلکه نبود اطلاع‌رسانی شفاف درباره علت مشکل، اقدامات انجام‌شده برای رفع آن و زمان احتمالی بازگشت کیفیت خدمات به وضعیت عادی نیز بر دامنه گلایه‌ها افزوده است.

شهروندان انتظار دارند مسئولان مخابرات شهرستان لاهیجان و دیگر مجموعه‌های مسئول در حوزه ارتباطات، به‌جای سکوت در برابر این وضعیت، دست‌کم توضیحی روشن درباره منشأ اختلال‌ها و روند پیگیری آن ارائه دهند.

از سوی دیگر، گلایه‌ها درباره کیفیت خدمات مخابراتی در لاهیجان به روزهای اخیر محدود نمی‌شود. موضوع سرقت کابل‌های تلفن ثابت در گذشته و مشکلاتی که برخی شهروندان در روند برقراری مجدد خطوط خود مطرح کرده‌اند نیز از جمله مطالباتی است که نیازمند بررسی و پاسخگویی مسئولان مربوط است.

در موضوع تلفن ثابت، باید میان سرقت کابل‌های مسی، آسیب به شبکه و فرایند بازسازی و برقراری مجدد خطوط تفکیک قائل شد؛ با این حال، انتظار می‌رود در چنین شرایطی، روند رسیدگی به درخواست مشترکان و مسئولیت هر یک از دستگاه‌های مرتبط به‌صورت شفاف برای مردم توضیح داده شود.

ضعف زیرساخت‌ها در برابر افزایش جمعیت؛ مسئله‌ای که نباید نادیده گرفته شود

افزایش جمعیت، گسترش محدوده‌های شهری و رشد نیاز شهروندان و کسب‌وکارها به خدمات ارتباطی، ضرورت توسعه مستمر زیرساخت‌های مخابراتی و ارتقای ظرفیت شبکه را بیش از گذشته نمایان می‌کند.

اگرچه نمی‌توان بدون بررسی‌های فنی، ضعف توسعه زیرساخت‌ها را علت قطعی اختلال‌های اخیر دانست، اما استمرار مشکلات ارتباطی در مناطق مختلف شهر، ضرورت ارزیابی ظرفیت شبکه، وضعیت تجهیزات و کیفیت خدمات ارائه‌شده را مطرح می‌کند.

این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که اینترنت و تلفن همراه دیگر صرفاً ابزارهایی برای ارتباطات شخصی نیستند و بخش مهمی از فعالیت‌های اقتصادی، خدمات روزمره، ارتباطات اداری و کسب‌وکارهای شهروندان به پایداری این خدمات وابسته است.

 مطالبه شهروندان از فرماندار لاهیجان؛ ورود فوری برای رفع مشکل

اکنون شهروندان لاهیجی از علیرضا مسچیان، فرماندار شهرستان لاهیجان، انتظار دارند با ورود جدی به موضوع و پیگیری از شرکت مخابرات و مجموعه‌های مسئول در حوزه ارتباطات سیار، زمینه بررسی فوری اختلال‌های اخیر و رفع مشکلات موجود را فراهم کند.

انتظار می‌رود در نتیجه این پیگیری، ضمن مشخص شدن علت اختلال‌ها و اقدامات فنی لازم، زمان‌بندی روشنی برای رفع مشکلات احتمالی اعلام شود و شهروندان نیز در جریان روند رسیدگی قرار گیرند.

در شرایطی که پایداری ارتباطات برای زندگی روزمره مردم و فعالیت کسب‌وکارها اهمیتی اساسی دارد، بی‌پاسخ ماندن مطالبات شهروندان قابل قبول نیست. مردم حق دارند بدانند چرا خدماتی که هزینه آن را پرداخت می‌کنند، با اختلال مواجه شده و مسئولان برای بازگرداندن کیفیت مطلوب به شبکه چه اقداماتی انجام داده‌اند.

شرق گیلان نیوز ضمن انعکاس مطالبات شهروندان لاهیجی، آمادگی دارد پاسخ و توضیحات مسئولان مخابرات شهرستان، شرکت ارتباطات سیار استان گیلان و دیگر دستگاه‌های مسئول را نیز منتشر کند.